Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en pppoker

Al abrir una cuenta en pppoker aceptas estas condiciones, que establecen cómo funciona el servicio, qué puedes hacer con tu billetera y qué reglas aplican según la región habilitada.

Aplica a todas las cuentas activasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiDisponible en regiones habilitadasSoporte en españolCambios notificados por correo
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta depende tanto de nuestras medidas técnicas como de los pasos que tú tomas al iniciar sesión. Usamos cifrado en las conexiones para proteger la información que viaja entre tu celular y la plataforma. La verificación de identidad se solicita antes del primer retiro y puede repetirse si detectamos un cambio de dispositivo o de método de pago. Si algo no cuadra con tu actividad habitual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y te notificamos de inmediato.

Cifrado de conexión

Toda la comunicación entre tu celular y la plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto al inicio de sesión como a cada movimiento en tu billetera digital.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro pedimos una verificación básica de identidad. El proceso se completa desde la app sin necesidad de acudir a ningún lugar.

Notificación de cambios

Cualquier actualización a estos términos se notifica por correo con al menos siete días de anticipación. Continuar usando la cuenta implica aceptar los cambios.

Retención y eliminación

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y por el periodo que la ley aplicable requiera. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a soporte.

AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, un cargo en tu billetera o el estado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes escribirnos por chat en la plataforma, enviar un correo o acudir a la sección de ayuda desde tu celular. Describe tu situación con el mayor detalle posible —número de transacción, método de pago utilizado y fecha— para agilizar la revisión.

Chat en la plataforma Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Disponible en español para preguntas sobre términos, pagos y estado de cuenta.
Correo de soporte Envía tu consulta por correo indicando tu número de cuenta, el método de pago involucrado y la fecha de la operación en cuestión.
Centro de ayuda Desde tu celular, entra a Configuración › Ayuda para consultar respuestas frecuentes sobre estos términos y gestionar cambios en tu cuenta.

Dudas comunes sobre los términos de pppoker

Estas son las preguntas que más recibimos sobre el uso de la cuenta y las condiciones del servicio. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por chat o correo y un agente en español te responde.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por pppoker. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de crear una cuenta

Conserva el comprobante de pago y escríbenos por chat con la referencia del ticket. Revisamos el movimiento y confirmamos el estado del depósito en tu billetera a la brevedad.

No. Las cuentas son de uso personal e intransferible conforme a estos términos. Compartir credenciales puede derivar en la suspensión de la cuenta y la retención del saldo mientras se realiza la revisión.

Escribe al correo de soporte indicando tu número de cuenta y la solicitud de cierre. Procesamos la baja y la eliminación de datos conforme al plazo que la ley aplicable establece.

Notificamos por correo con al menos siete días de anticipación. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

Pedimos una identificación oficial vigente —INE o pasaporte— y confirmación del método de pago utilizado. El proceso se completa desde tu celular sin trámites adicionales fuera de la plataforma.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.